Créer un Qwidget (gadget logiciel de QuestionPoint)
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Vue d'ensemble
Lorsque vous ajoutez le Qwidget dans les pages Web de votre bibliothèque, les utilisateurs peuvent facilement accéder à votre service de référence par Chat. Ils n'ont qu'à envoyer un message via le Qwidget si le service de Chat est disponible. Pour les bibliothécaires, les sessions via le Qwidget apparaissent dans le moniteur de Chat de QuestionPoint avec les sessions arrivant via les formulaires de Chat.
Dans le Qwidget, l'utilisateur voit que le service de Chat est disponible lorsque le bibliothécaire dont la file d'attente principale correspond à la file d'attente principale de l'utilisateur surveille le Chat. Et, le bibliothécaire voit les demandes de Chat via le Qwidget uniquement lorsque la file d'attente principale de l'utilisateur correspond à la sienne. La coopérative ne peut pas répondre aux demandes de Chat via le Qwidget.
Dans le moniteur de Chat du bibliothécaire, "Qwidget" apparaît devant la question de l'utilisateur si celui-ci utilise le Qwidget. Dans les informations sur l'utilisateur, Référent indique la page Web dans laquelle l'utilisateur utilise le Qwidget.
Instructions pour créer un Qwidget
- Allez dans le module Administration > Établissement> Formulaires > Gestionnaire de formulaires.
- Cliquez sur Créer un Qwidget.
- Sélectionnez la langue de votre Qwidget et cliquez sur Soumettre.
- Dans l'écran suivant, inscrivez le texte approprié, sélectionnez des paramètres et regardez les résultats dans le Qwidget témoin affiché dans la droite de l'écran.
Notes.
- Message hors ligne: message présenté à l'utilisateur lorsque le service de Chat n'est pas disponible. Coordonnez ce message avec l'option que vous sélectionnerez pour Service par courriel.
- Dans la boîte Message hors ligne, vous pouvez inclure un lien en code HTML.
Par exemple: Pour de l'aide, allez au <a href="http://www.questionpoint.org">
QuestionPoint</a>. - Service par courriel: vous permet d'offrir ou non le service de référence par formulaire Web lorsqu''aucun bibliothécaire ne surveille votre file principale d'attente pour le Chat. Si vous offrez le service de référence par formulaire Web, l'utilisateur pourra inscrire une adresse électronique et une question dans le Qwidget et envoyer ces informations sous forme de courriel au compte QuestionPoint de votre bibliothèque. Lorsqu'un utilisateur envoie une question, le message "La question a été envoyée" apparaît dans le haut du Qwidget et l'utilisateur reçoit un accusé de réception par courriel.
- Si vous n'offrez par le Service par courriel, le Qwidget affichera le message "Chat non disponible" si l'utilisateur tente d'envoyer un message.
- Cliquez sur Soumettre.
Note. – Lorsque vous faites des modifications au Qwidget, vous devez cliquer sur Soumettre avant de cliquer sur Test ou copier le code du Qwidget.
- Cliquez sur Test.
Une nouvelle fenêtre contenant le Qwidget sera présentée. Si quelqu'un surveille votre file d'attente principale, vous pouvez tester le service de Chat avec cette personne. Si personne ne surveille votre file d'attente principale, vous verrez ce que verra l'utilisateur dans le même cas.
- Répétez les étapes 4 à 6 au besoin (selon les résultats de vos tests).
- Lorsque le Qwidget dans la langue choisie est prêt à être utilisé dans des pages Web, cliquez n'importe où dans la boîte Code du Qwidget pour sélectionner l'ensemble du code, copiez le code et collez-le dans les pages Web appropriées.
Notes.
- Si vous collez le code du Qwidget dans une page Web multilingue ou dans une langue autre que l'anglais, assurez-vous que la page utilise l'encodage UTF-8. La balise <Header> doit contenir <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8">.
- Après avoir collé le code du Qwidget dans des pages Web, si vous décidez de modifier les paramètres Langue du Qwidget , Taille du Qwidget ou Couleur du Qwidget, vous devez remplacer le code dans vos pages Web. Il n'est pas nécessaire de remplacer le code dans vos pages Web si vous modifiez les paramètres Nom du Qwidget , Message hors ligne ou l'option pour le Service de courriel.
- Cliquez sur Retourner à Gestionnaire de formulaires.
- Répétez les étapes 2 à 9 pour chaque langue requise.
