Créer le formulaire de Chat de votre bibliothèque
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Vue d'ensemble
L'administrateur de votre groupe d'abonnement doit d'abord configurer et publier les formulaires de Chat de votre groupe avant que vous puissiez (en tant qu'administrateur d'un établissement) configurer les formulaires de Chat pour votre bibliothèque.
Effectuez les tâches suivantes dans le module Administration pour configurer les formulaires de Chat de votre établissement:
- Consultez les formulaires de Chat publiés, qui sont hébergés par QuestionPoint, et récupérez les URL nécessaires pour créer des liens aux formulaires.
- Personnalisez la bannière du formulaire de Chat (Personnaliser l'apparence du Chat), et ajoutez votre bannière aux formulaires de Chat publiés (facultatif).
- Consultez et personnalisez la page de fermeture du Chat que vos utilisateurs verront lorsque le service de Chat n'est pas disponible (facultatif).
Autres utilisations du Gestionnaire de formulaires:
- Si vous voulez (en tant qu'administrateur de groupe d'abonnement) configurez les formulaires de Chat de votre groupe, veuillez consulter la rubrique Créer les formulaires de Chat de votre groupe.
- Si vous voulez (en tant qu'administrateur d'établissement) configurer un Qwidget pour votre bibliothèque, veuillez consulter la rubrique Créer un Qwidget (Widget de QuestionPoint).
- Si vous voulez (en tant qu'administrateur d'établissement) configurer un formulaire de question Web pour votre bibliothèque, veuillez consulter la rubrique Créer un formulaire de question Web pour votre bibliothèque.
Avantages
Cette méthode pour gérer vos formulaires :
- est facile à utiliser et réduit les besoins de devoir recourir aux services du personnel technique;
- fournit un accès amélioré aux données sur les transactions de référence;
- offre une meilleure protection contre les pourriels.
Procédures
Pour créer le formulaire de Chat de votre bibliothèque:
- Dans QuestionPoint, allez dans le module Administration > sous Établissement > Formulaires > Gestionnaire de formulaires > Paramètres et URL du Chat.
- Si "Aucun formulaire disponible" est affiché dans le bas de l'écran, vous ne pouvez pas configurer vos formulaires de Chat pour l'instant. Vous pouvez demander à votre administrateur de groupe d'abonnement quand les formulaires de Chat de votre groupe seront prêts.
- Si un ou plusieurs liens Afficher et URL apparaissent dans le bas de l'écran, vous pouvez maintenant configurer vos formulaires de Chat. Allez à la prochaine étape.
- Cliquez sur chaque lien Afficher pour voir chaque formulaire publié et décider des modifications que vous voulez effectuer à la bannière qui apparaît dans le haut des formulaires. Si vous avez des questions concernant les zones ou les messages dans les formulaires, veuillez contacter votre administrateur de groupe d'abonnement.
- Pour chaque lien Afficher qui apparaît sous l'en-tête Chat, le formulaire de Chat contient les éléments du formulaire uniquement. Il n'y a pas de cadre de fenêtre d'affichage. Lors de la session de Chat, seule la transcription du Chat est affichée. Tous les liens envoyés par le bibliothécaire apparaissent dans la transcription. Si un utilisateur clique sur un lien, le lien s'ouvre dans une autre fenêtre du navigateur. Auparavant, ce type de Chat dans QuestionPoint s'appelait le Chat 2.
- Pour chaque lien Afficher qui apparaît sous l'en-tête Chat avec fenêtre d'affichage et vérification de co-navigation, le formulaire contient une fenêtre d'affichage dans le cadre gauche et les éléments du formulaire dans le cadre droit de l'écran. Lorsqu'une session de Chat est amorcée, les cadres sont déplacés: la boîte de Chat et l'historique du Chat apparaissent dans la partie gauche de l'écran et la fenêtre d'affichage dans la partie droite. Ce type de Chat permet au bibliothécaire d'envoyer des pages Web dans le navigateur de l'utilisateur. Si vous voulez changer la page web qui apparaît dans la fenêtre d'affichage, veuillez consulter la rubrique Indiquer la page Web initiale de la fenêtre d'affichage.
- Si vous voulez modifier la bannière qui apparaît dans le haut du formulaire, cliquez sur Personnaliser l'apparence du Chat. Pour plus d'informations, voir Personnaliser l'apparence du Chat. Pour que vos modifications aux bannières soient effectives dans les formulaires en ligne, cliquez sur Publier les bannières pour le Chat.
- Cliquez sur Page de fermeture du Chat qui contient le message (dans chaque langue dans laquelle le formulaire de votre groupe est disponible) qui est présenté aux utilisateurs lorsque votre service n'est pas disponible. Pour voir le ou les messages tels qu'ils apparaîtront en ligne, cliquez sur le lien Afficher approprié. Vous pouvez également modifier les messages de fermeture dans cet écran.
- Pour modifier le message présenté aux utilisateurs, effectuez vos modifications dans la boîte appropriée puis cliquez sur le bouton Enregistrer. Cliquez ensuite sur Afficher pour voir vos modifications en ligne. Pour plus d'informations, voir Page de fermeture du Chat.
- Lorsque vos formulaires sont prêts pour les utilisateurs, copiez les liens URL appropriés qui apparaissent dans l'écran Formulaire de Chat et mettez-les sur le site Web de votre bibliothèque.
Options
Personnaliser l'apparence du Chat
Dans cet écran, vous configurez les divers éléments associés à la bannière qui doit apparaître dans le haut du formulaire de Chat de votre bibliothèque:
- L'adresse URL du fichier de l'image pour le logo ou l'image qui doit apparaître à gauche dans la bannière du formulaire. Nous recommandons une image d'une hauteur de 40 pixels.
- L'adresse URL de la page Web vers laquelle l'utilisateur doit être dirigé lorsqu'il clique sur l'image.
- Le texte (alt) qui doit apparaître lorsque le curseur est sur l'image.
- Le texte de la bannière qui doit apparaître à côté du logo (maximum 40 caractères).
- La couleur (code de couleur hexadécimal) de l'arrière-plan de la bannière.
- La couleur (code de couleur hexadécimal) du texte de la bannière.
- L'adresse URL et le texte du lien qui doit apparaître dans la bannière (vous pouvez configurer deux liens).
Si vous avez des formulaires dans deux langues ou plus, vous pouvez définir une bannière par défaut pour toutes les langues ou encore une bannière pour chaque langue.
Cliquez sur le bouton Enregistrer avant de cliquer sur Retourner à Paramètres et URL du Chat pour sauvegarder vos modifications.
Page de fermeture du Chat
Dans cet écran, vous pouvez modifier le message affiché aux utilisateurs lorsque votre service de Chat n'est pas disponible. Les utilisateurs voient ce message au lieu du formulaire lorsqu'ils cliquent sur un lien menant au formulaire de Chat de votre bibliothèque et que le service n'est pas disponible. Vous pouvez modifier le texte du message, inclure des codes HTML pour formater le message, et inclure des liens HTML à d'autres ressources comme, par exemple, votre service de référence par courriel.
Exemples:
- Inscrivez le codage HTML dans la boîte de texte pour formater le contenu. Si vous n'inscrivez pas de codage HTML, le contenu apparaîtra dans un seul paragraphe. Par exemple, inscrivez <br><br> avant chaque paragraphe supplémentaire pour le séparer du précédent. Ou, inscrivez<br> pour simplement commencer une nouvelle ligne.
- Pour inclure des liens au message, inscrivez les liens HTML dans la boîte de texte. Par exemple, inscrivez <a href="http://www.google.com">Google</a> pour inclure un lien à Google.
Pour annuler les modifications et revenir au dernier message enregistré, cliquez sur le bouton Revenir au message original.
Pour revenir au message créé par l'administrateur de votre groupe d'abonnement, cliquez sur le bouton Restaurer message du groupe d’abonnement.
Cliquez sur le bouton Enregistrer avant de cliquer sur Retourner à Paramètres et URL du Chat pour sauvegarder vos modifications.
