Configuración del formulario de chat de su biblioteca
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Descripción general
Su administrador BME/grupo debe configurar y publicar los formularios de chat de su grupo antes de que usted (como administrador de Institución) pueda configurar los formularios de chat para su biblioteca.
En el módulo Administración, debe realizar lo siguiente para configurar los formularios de chat de su biblioteca:
- Vea los formularios de chat publicados, que están alojados mediante QuestionPoint, y obtenga los URL necesarios para establecer enlaces con los formularios.
- Personalice la apariencia del anuncio del formulario de chat y agregue su anuncio personalizado a los formularios de chat publicados (opcional).
- Vea y personalice la página cerrada de chat que ven sus usuarios si el chat no está disponible (opcional).
Otros usos del Gerente de formularios:
- Si usted (como administrador BME/grupo) desea configurar los formularios de chat de su grupo, consulte Creación de los formularios de chat de su grupo.
- Si usted (como administrador de Institución) desea configurar el Qwidget de su biblioteca, consulte Creación de su Qwidget (el widget de QuestionPoint).
- Si usted (como administrador de Institución) desea configurar el formulario de pregunta por correo electrónico para su biblioteca, consulte Creación del formulario de pregunta por correo electrónico de su biblioteca.
Beneficios
Este método para administrar formularios de chat:
- Es fácil de usar y reduce la necesidad de que intervenga el personal de Informática.
- Propicia un acceso mejorado a los datos acerca de transacciones de referencia.
- Brinda una protección mejorada contra correo no deseado.
Pasos de configuración
Para configurar los formularios de chat de su biblioteca:
- Inicie sesión en QuestionPoint y vaya a la página Formulario de chat que se encuentra en Administración > Institución > Formularios > Gerente de formularios > Parámetros y URLs de chat.
- Si aparece "No disponible" al final de la página, no puede configurar sus formularios de chat ahora. Puede consultar a su administrador BME/grupo acerca del estado de los formularios de chat de su grupo.
- Si aparecen uno o más URL y enlaces Ver al final de la página, sí puede configurar sus formularios de chat ahora. Vaya al próximo paso.
- Haga clic en cada uno de los enlaces Ver para visualizar cada formulario publicado y determine los cambios que desea realizar en el anuncio que aparece en la parte superior del formulario. Si tiene alguna duda acerca de los campos o mensajes del formulario, comuníquese con su administrador BME/grupo.
- Si aparecen enlaces Ver debajo del encabezamiento Chat, el formulario de chat está compuesto solamente de los elementos del formulario. No hay marco de Viewport. Durante la sesión de chat, aparece únicamente la transcripción. Los enlaces que envíe el bibliotecario aparecen en la transcripción. Si un usuario hace clic en un enlace, se abrirá una ventana separada del navegador con el enlace. En QuestionPoint, anteriormente este tipo de chat se conocía como Chat 2 (vista previa) o Chat que cumple con la ADA (Ley de estadounidenses con discapacidades).
- Si aparecen enlaces Ver debajo del encabezamiento Chat con Viewport y chequeo de Co-navegación, el formulario de chat está compuesto del Viewport en el marco izquierdo y de los elementos del formulario en el marco derecho. Cuando comienza una sesión de chat, los marcos cambian de lugar: la casilla de chat y el historial de chat pasan a la izquierda, y el Viewport a la derecha. Este tipo de chat permite que los bibliotecarios coloquen páginas Web en el navegador del usuario. Si desea cambiar la página Web que aparece en el Viewport, consulte Especificación de la página Web inicial para Viewport.
- Si desea cambiar el anuncio que aparece en la parte superior del formulario, haga clic en Definir apariencia de chat en la página Formulario de chat, y personalice el anuncio. Para más información, consulte las Opciones de Definir apariencia de chat. Para agregar los cambios de su anuncio al formulario de chat publicado, haga clic en Publicar apariencia del formulario de chat en la página Formulario de chat.
- Haga clic en Página cerrada de chat dentro de la página Formulario de chat, para ir a la Página cerrada de chat. Allí encontrará un enlace Ver y herramientas de edición para la página cerrada de chat de cada idioma en el que se publican los formularios de chat de su grupo. Haga clic en el enlace Ver para visualizar cada página cerrada de chat y determinar si desea realizar cambios al mensaje en la página.
Nota: si el chat no está disponible cuando los usuarios hacen clic en un enlace con el formulario de chat de su biblioteca, verán la página cerrada de chat, en lugar del formulario. - Si desea cambiar el mensaje que ven los usuarios en la página cerrada de chat, ingrese las modificaciones mediante las herramientas de edición y haga clic en Guardar. Luego haga clic en el enlace Ver para visualizar los cambios. Para más información, consulte las Opciones de Página cerrada de chat.
- Cuando esté listo para suministrar los formularios a sus usuarios, copie de la página Formulario de chat los URL correspondientes a los formularios que desea suministrar. Utilice los URL en los enlaces que coloca en el sitio Web de su biblioteca.
Opciones
Opciones de Definir apariencia de chat
Estas opciones le permiten definir los siguientes elementos del anuncio que aparecerá en la parte superior del formulario de chat de su biblioteca.
- El URL del archivo de imagen correspondiente al logotipo o a la imagen que aparece en la parte izquierda del anuncio del formulario. La altura recomendada de la imagen es 40 píxeles.
- El URL de la página Web a la que accede el usuario cuando hace clic en la imagen.
- El texto alternativo (alt) para la imagen.
- El texto del anuncio que aparece junto a su logotipo (límite de 40 caracteres).
- El color (código hexadecimal de color) del fondo del anuncio.
- El color (código hexadecimal de color) del texto del anuncio.
- El URL y texto de enlace para dos enlaces, como máximo, que aparecerá en el anuncio.
Si tiene formularios en dos o más idiomas, puede definir un anuncio predeterminado que se aplique a todos los idiomas o personalizar el anuncio para cada uno.
Para guardar los cambios realizados, haga clic en Guardar antes de hacer clic en Volver a parámetros y URLs de chat.
Opciones de Página cerrada de chat
Estas opciones le permiten cambiar el mensaje que ven los usuarios en la página cerrada de chat. Si el chat no está disponible cuando los usuarios hacen clic en un enlace con el formulario de chat de su biblioteca, verán la página cerrada de chat, en lugar del formulario. Usted puede cambiar el texto del mensaje, incluir códigos HTML para dar formato al mensaje e incluir enlaces HTML con otros recursos, como por ejemplo, su servicio de referencia por correo electrónico.
Ejemplos:
- Ingrese los códigos HTML en el Recuadro de texto para dar formato al contenido. Si usted no ingresa códigos HTML, el contenido aparece como un solo párrafo. Por ejemplo, ingrese <br><br> antes de cada párrafo nuevo para separarlo del párrafo anterior. O bien, ingrese <br> para iniciar una nueva línea.
- Ingrese enlaces HTML en el Recuadro de texto para incluir enlaces en el mensaje. Por ejemplo, ingrese <a href="http://www.google.com">Google</a> para incluir un enlace a Google.
Si desea regresar al mensaje que guardó por última vez, haga clic en Volver al mensaje original.
Si desea regresar al mensaje de su administrador BME/grupo, haga clic en Restablecer mensaje BME.
Para guardar los cambios realizados, haga clic en Guardar antes de hacer clic en Volver a parámetros y URLs de chat.
